Con la extensión de la red de MC y el establecimiento de agencias particulares especializadas, la gestión de la calidad es ahora de gran importancia para MEDIA CONSULTA. Con el fin de garantizar un beneficio máximo a nuestros clientes, así como los mejores estándares de calidad posibles para sus comunicaciones, mejoramos constantemente nuestros procedimientos de gestión de calidad. En este punto debemos tener en cuenta dos aspectos importantes como son la organización de la compañía (calificaciones de la plantilla, administración de la información y comunicación, infraestructura, etc.) y la garantía de calidad (p.ej., la definición de estándares, la planificación de proyectos dentro de un plazo, el análisis y documentación de los resultados, la integración de especialistas, etc.)
Nos beneficiamos si nuestros clientes están 100% satisfechos con nuestro trabajo. Por eso MEDIA CONSULA cuenta con un sistema de gestión de calidad que lleva a cabo encuestas regulares a clientes. Todo esto hace que cumplamos con la satisfacción general, la satisfacción dentro de las fases particulares de un proyecto y la calidad de consulta. En base a estos resultados, trabajamos para optimizar mucho más nuestro rendimiento: mejoramos nuestros procesos laborales para que su satisfacción sea incluso mayor. Si el cliente está más contento, nosotros también lo estaremos.
Hemos desarrollado el cuadro de mando integral de MC nosotros mismos, el cuál nos proporciona un instrumento único para una agencia europea: por primera vez un sistema estadístico se utiliza no sólo para evaluar los instrumentos de comunicación particulares de forma independiente, sino que también evalúa su eficacia combinada. Las planificaciones y objetivos perceptibles se atribuyen a todas las medidas y los resultados de las campañas se registran de forma continua, se analizan y se documentan. El resultado es una evaluación exhaustiva de nuestros procesos completos de gestión de comunicación. La ventaja con la que cuenta es que podrá comparar nuestro trabajo con otros programas de comunicación.
En 2006 MEDIA CONSULTA fundó la “MC Academy”, el mayor programa de desarrollo profesional dentro de la red de MC hasta la fecha. El programa incluye especializaciones en las áreas de planificación estratégica, creación, producción televisiva, dirección de campañas integradas y comunicación internacional. Después de todo, además de la reputación, el liderazgo y la estructura, la clave para que nuestros clientes nos seleccionen y sigan confiando en nosotros termina siendo especialización y la dedicación de nuestro personal. Promovemos también nuestro concepto de red internacional y competencia intercultural en MC mediante un programa de intercambio entre la red de MC dirigido a nuestro personal en niveles de subalternos y de asesores.
